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Home Ciudadanía y Emigración

No puedo ingresar a Prenot@mi: cómo solucionar el problema

Nacho by Nacho
in Ciudadanía y Emigración, Italiana
2 min read
69
Ciudadanía Italiana: cambia el sistema! chau Prenota online, hola Prenot@mi

Varios lectores y amigos reportaron tener problemas luego de registrarse. Sea con el código de verificación o luego recibir variedad de errores en el inicio de sesión del nuevo portal Prenot@mi o bien «usuario bloqueado» etc.

Estuvimos indagando y hay una forma de contactar a un equipo de soporte del consulado de Buenos Aires. No logramos encontrar info de otros consulados.

SUSCRIBIR AL BLOG POR MAIL

UPDATE: El Consulado de Buenos Aires habilitó un call center para resolver dudas y problemas, no sirve para obtener turnos

Deben enviar un mail a [email protected] informando que error o bloqueo que tienen y adjuntando copia de DNI para que verifiquen datos. Como sugerencia pueden enviar pantalla y explicación seguramente ayude en que comprendan el error/problema que tengan. También está el conocido [email protected], pueden ponerlo en copia a ver si alguien más toma el problema aunque el camino correcto es el mail de informática.

Lo que no podemos asegurar es en cuanto tiempo les van a responder, deben tener cientos de usuarios con problemas similares!

OTRAS NOTAS UTILES

PUDIMOS SACAR TURNO CON PRENOT@MI: GUÍA PASO A PASO

Mails y teléfonos de contacto de todas las comunas de Italia

Solicitando documentación a Italia para la ciudadanía – Proceso y modelo de carta

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Fallas con Prenot@mi: Comunicado del Consulado CABA

Comments 69

  1. carolina prieto says:
    2 años ago

    Hola, ya estoy inscripta en el nuevo portal del consulado italiano en buenos aires, pero NO aparece la opcion de CIUDADANIA para tomar turno. Leyendo este blog hice una nueva cuenta por si la primera tenia error, pero sigue sin aparecer.

    Responder
    • Nacho says:
      2 años ago

      Hola. Lo de hacer otra cuenta era para los que tienen problema con el inicio de sesión de su usuario o bien tienen el usuario bloqueado.

      Por otro lado la opción de ciudadania aparentemente solo se va a ver disponible cuando habiliten turnos.

      Saludos

      Responder
      • carolina prieto says:
        2 años ago

        genial !! y tenes idea cuando se habilitaran nuevos turnos? Muchas gracias

        Responder
  2. Pingback: Fallas con Prenot@mi: Comunicado del Consulado CABA – Blog Viajero
  3. Andrea such says:
    2 años ago

    Buen dia estuve leyendo el paso a paso para sacar turno por recomstruccion ..mi duda es cuando te aparece reserva individual ..que otra opcion hay..o hay que poner esa..en mi caso mi turno incluye a un hijo menor y otro mayor pero que viven todos en el mismo domicilio

    Responder
    • Nacho says:
      2 años ago

      Hola! disculpa pero no recordamos ni llegamos a tomar pantalla de las otras opciones ademas de reserva individual. En cuanto habiliten turnos si llegamos a hacer otra prueba nos fijamos! Es todo muy nuevo. Tampoco todavia habilitaron los turnos de hijo directo

      Responder
  4. Milady says:
    2 años ago

    Yo no logro ni registrar me. Me indica correo no autorizadi. Y luego telefono ya registrado.
    Luego intention entrar en session y tampoco. No se que mas hacer.milady Vito desde eapana

    Responder
    • Nacho says:
      2 años ago

      Llegaste a verificar con el codigo que te envían por mail?

      Responder
      • Natalia says:
        7 meses ago

        Directamente cuando llenas los datos para registrarte cuando pones continuar. Te sale un cartel diciendo que el correo o el teléfono ya está usado. Entonces puse otros teléfonos y otros correos y sigue apareciendo lo mismo. Hasta con correos nuevos recién hechos.

        Responder
  5. ANTONELLA BOCCADIFUOCO says:
    2 años ago

    Hola, intente registrarme y me lo permitió, me decía que me llegara un mail con un link para habilitar la cuenta, cuando voy al link enviado aparece «OCURRIÓ UN ERROR PROCESANDO EL REQUEST» a alguien mas le paso?

    Responder
    • Nacho says:
      2 años ago

      Hola, lectores han reportado todo tipo de errores al momento de registro. Si te corresponde el consulado de CABA te cuento que habilitaron un call center para resolver problemas y dudas (no para turnos) quizas ahi te puedan ayudar: https://blogviajero.com.ar/consulado-de-italia-en-buenos-aires-comienza-a-funcionar-un-servicio-de-atencion-telefonica-call-center/

      Responder
    • Eliana says:
      2 años ago

      Buenas tardes queria saber si alguien pudo solucionar este error Si è verificato un errore durante l’elaborazione della richiesta? gracias

      Responder
  6. Elsa says:
    2 años ago

    Hola! Yo intenté registrarme en el sistema pero en el Consulado de La Plata. Luego de hacer todo indicado, aparece una pantalla con la frase «Se ha verificado un error durante el proceso de registración». Cuando vuelvo a hacer el proceso no me deja porque dice que el mail ya esta en uso. También intenté realizar la registración con otra dirección de mail y me dice que también el mail esta siendo usado. Lo pero de todo que uno no sabe a donde dirigirse….. Si alguien sabe como resolver esto por favor coméntelo.

    Responder
    • Nacho says:
      2 años ago

      Mmm no se en el caso de la plata si hay algun servicio de soporte tecnico. En el de CABA hay un mail de informatica y hace poco habilitaron un call center unas pocas horas. Por las dudas revisaste no deseado que no te haya llegado el codigo de confirmacion?

      Responder
    • oscar says:
      8 meses ago

      hola me pasa lo mismo no me permite ingresar y ya cambie el correo 2 veces y nunca me llega el mail

      Responder
      • Nacho says:
        8 meses ago

        Intenta contactar al consulado o al 0800

        Responder
  7. javier says:
    2 años ago

    no das ninguna solucion

    Responder
    • Nacho says:
      2 años ago

      Intentamos sumar info util, yo no soy quien tiene que solucionar los problemas. Saludos

      Responder
  8. Cecilia says:
    2 años ago

    Hola a todos, intente recién registrarme en el Prenot@mi , me enviaron el código pero en el siguiente paso informa que hay un error en la carga de los datos. Intente registrarme nuevamente con otro mail y me dice que ya figuran los datos.
    Envie un mail a la direccion de informatica que figura en el blog y responde que reenvie más tarde el msnj pq esta saturada la casilla.
    Si alguno tiene más información , por favor compartan.
    Gracias

    Responder
    • Nacho says:
      2 años ago

      Te diría de intentar contactar al call center

      Responder
  9. Veronica Gomara says:
    2 años ago

    Pido ayuda, ingrese varias veces seguidas a ver si conseguia turno y me bloqueó, como hago ahora para que me desbloquear

    Responder
    • Nacho says:
      2 años ago

      Hola! si, escribiles a [email protected] y despues paciencia… hay muchos en la misma.

      Responder
  10. Jorge says:
    2 años ago

    Hola Nacho ojalá me puedas ayudar. El otro día me bloquearon el usuario por intentos fallidos (torpeza grande mía), el caso es que yo ya tengo turno y ya realicé el pago, por lo que quería saber si el turno se mantiene o se anula también.

    Cualquier ayuda te la agradezco y muchas gracias

    Responder
    • Nacho says:
      2 años ago

      Hola, mandaste el mail a la casilla de informatica? si lo hiciste solo paciencia

      Responder
  11. lucas says:
    2 años ago

    Hola alguno pudo restaurar su usuario?

    Responder
    • Nacho says:
      2 años ago

      Hola, mandaste el mail a la casilla de informatica?

      Responder
  12. Violeta Sepúlveda says:
    2 años ago

    Buenas! me figura la cuenta bloqueada, alguien sabe si se desbloquea sola? no tengo ningun mail o telefono donde pueda realizar el reclamo. soy de Bahia Blanca – pcia de Bs As

    Responder
    • Nacho says:
      2 años ago

      Proba contactarlos por twitter

      Responder
  13. Rosana Beatriz MENNA says:
    2 años ago

    Hola se ha bloqueado mi cuenta luego de varios intentos para solicitar el turno . Saben como desbloquearla ?

    Responder
    • agus says:
      2 años ago

      Hola,fijate que mas arriba hay un mail con lo que podes hacer en caso de bloqueo de cuenta,a mi tmb me paso…lo unico que soy de cordoba,hoy me contestaron y me dicen que ahi no encuentraqn mi mail porque no esta en esa sede( claro,es de Buenos Aires, yo soy de cordoba)
      asi que recien acabo de mandar el mismo mail a varias oficinas del consulado aca de cordoba.
      [email protected]..ese es el mail que esta subido en esta pagina

      Responder
    • Agustin says:
      2 años ago

      Hola,a mi me paso lo mismo la semana pasada, yo soy de Córdoba.y arriba esta el mail de donde tenes que escribir para que te desbloqueen, es de Buuenos Aires lo unico..justo hoy me contestaron el mail y me dicen que mi mail no pertenece a esa sede,claro porque soy de Córdoba,asi que recien acabo de mandar el mismo mail a oficinas de aca de Córdoba para ver si me responden algo

      Responder
  14. ailin says:
    2 años ago

    se me bloquio la cuenta despues de querer solicitar el tuno, alguno sabe como desbloquiarla?

    Responder
  15. ailin says:
    2 años ago

    mi consulado es el de mar del plata y me bloquiaron la cuenta intentand sacar un tuno? que tengo que hacer

    Responder
    • SILVINA says:
      1 año ago

      LO PUDISTE RESOLVER? YO NO!

      Responder
  16. Fede says:
    1 año ago

    Hola! En Córdoba, a la fecha, lo resuelve la oficina de ASSISTENZA E PENSIONI (mail en la página del consulado). Esta información (que ellos se encargan) me la dieron en la línea de atención telefónica. Escribí y me lo resolvieron en 72 hs, habiendo fallado en otras oficinas (mails) del consulado.
    En el mail incluí mi datos: nombre y apellido, dni, fecha de nacimiento, (no tengo documentos italianos aún), foto de anverso y reverso de mi dni, usuario de prenota-mi.
    Saludos

    Responder
    • Nacho says:
      1 año ago

      Gracias por compartir la info para todos los interesados de Córdoba. Si podés también informar el mail y telefono que contactaste!

      Responder
      • Fede says:
        1 año ago

        Hola!
        El teléfono y horarios de atención pueden encontrarse acá: https://conscordoba.esteri.it/consolato_cordoba/it/la_comunicazione/dal_consolato/2021/09/nuevo-servicio-de-atencion-telefonica.html
        Armarse de paciencia (la cola de espera es larga) y tener pensado qué se va a decir (sobre todo si se va a consultar más de una cosa) porque la llamada se corta automáticamente a los 5 minutos de ser atendido. También pasa que se corta la llamada mientras uno está en la cola (de nuevo: armarse de paciencia e intentar de nuevo).

        Los mails de las diferentes oficinal incluida la mencionada pueden encontrarse acá:
        https://conscordoba.esteri.it/consolato_cordoba/it/i_servizi/per_i_cittadini/

        (Los links podrían cambiar en el futuro… hoy son esos, jeje)

        De nuevo: todos datos del consulado de Córdoba.

        Saludos!

        Responder
        • Nacho says:
          1 año ago

          Gracias por los datos! todo lo que suman ayuda a otra gente! el objetivo del blog es facilitar los tramites y que todos se animen a encarar sin pagar gestores.

          Responder
  17. Ana Laura says:
    1 año ago

    Hola!!!
    Consulta, preciso renovar el pasaporte italiano que se encuentra vencido. Mi expediente está en Rosario, ciudad en la cual lo tramité por primera vez y ahora resido en Capital Federal. Hice los tramites en Servicios Consulares Fast It y desde Septiembre 2021 el tramite figura como «Transmitido al Municipio de Competencia». No encuentro forma de comunicarme con nadie del consulado y el tramite no avanza.
    Saben a qué se debe? hay algun paso que me está faltando?
    Muchas gracias por cualquier ayuda!!
    Saludos

    Responder
    • Nacho says:
      1 año ago

      Fijate de consultar en el 0800 de CABA, tenemos una nota con los dias horarios y numero de contacto.

      Responder
  18. Ailen says:
    1 año ago

    Hola! Yo tuve ese problema y la solución que encontré fue loguearme de vuelta en el prenotami, probando combinaciones de email y número de teléfono (cuando cargas tu número de cel. proba escribirlo con el 0 y sin el 15; sin el 0 con el 15 y así varias combinaciones) hasta que la página te acepte una de estas combinaciones. Te dejo a modo de ejemplo:
    [email protected] ; cel: 011 – 151111111
    o
    [email protected]; cel: 011 – 11111111
    Espero que te sirva. Saludos!

    Responder
  19. SILVINA says:
    1 año ago

    ESTOY EN LA MISMA. LO HAS PODIDO RESOLVER?

    Responder
  20. gustavo says:
    1 año ago

    me tomo el mail equivocado de usuario y es un dominio inexistente. Con lo cual no me deja ingresar ni anular el usuario. Como puedo pedir que lo dejen sin efecto al usuario y mail y volver a cargar acertadamente todo
    no tenfgo donde dirigirme

    Responder
    • Nacho says:
      1 año ago

      intentaste con lo que proponemos en la nota?

      Responder
    • Belén says:
      10 meses ago

      Hola, me pasó exactamente lo mismo. Pudiste resolverlo?

      Responder
  21. Florencia says:
    1 año ago

    Hola, buenos días, la registre a mi madre en la pág de prenota.. puedo ingresar pero quedó registrado el código de área del país del celular.. cómo puedo solucionarlo… Tengo que cancelarlo y volver a registrarla???

    Responder
    • Nacho says:
      1 año ago

      Hola, te quedo con este formato suponiendo que sos de CABA? +5411XXXXXXXX
      De ser asi esta bien. Caso contrario, dependiendo el consulado que te corresponda deberías contactarlos para intentar solucionar el problema

      Si te sirvió/gustó algún post o comentario, podés invitarnos un «cafecito» por muy poco dinero y ayudarnos a seguir generando contenido! https://cafecito.app/blogviajero

      Responder
  22. GLADYS PALMIERI says:
    1 año ago

    Es imposible acceder a la página de Prenotami dentro de los 30 minutos previos a que comiencen a dar turnos .Alguien la bloqueará ? En cualquier otro momento se puede ingresar pero no es horario de reserva de turnos . Sabe alguien como lograrlo ?

    Responder
    • Nacho says:
      1 año ago

      Probablemente se les saturan los servidores de la cantidad de gente que quiere acceder

      Responder
  23. guillermo says:
    1 año ago

    hola, me registro hago todos los pasos y cuando voy a consultar por los turnos, me da error de navegador, ya probe con internet explorer, chrome y con egde, en todos pasa lo mismo, tengo instala windows 7. Saludos

    Responder
  24. lina says:
    11 meses ago

    HOLA tengo un problema con el usuario del prenotami, de mi padre , cliqueo en cambiar contraseña , y no me deja modificar la clave ,. me direcciona al correo con el email del prenotami a cual ingreso y me dice que hay un error

    Responder
    • Nacho says:
      11 meses ago

      te sugiero contactar a las casillas que comentamos en esta nota

      Responder
  25. victor emmanuel di meglio says:
    10 meses ago

    yo soy de mar del plata donde tendria qe mandar el email ?

    Responder
  26. lucia davide says:
    9 meses ago

    Buenas, se me bloqueo mi usuario de prenotami, calculo porque puse mal la clave, envie mail a donde dice el post y me lo rebota, alguno que tenga alguna data actualizada, se los agradeceria

    Responder
  27. Humberto Stacco says:
    8 meses ago

    Tengo un problema al cual no le encuentro solucion! desde el mail tampoco responden
    estoy inscribiendo a mi padre en el consulado de bahia blanca. Hice la inscripción al A.I.R.E de manera exitosa, pero la duda me genera con la reserva de turnos para pasaporte a través del prenot (no entiendo la burocracia de mantener dos sistemas paralelos) al ingresar no me da acceso, y cuando pruebo registrar nuevamente en el prenot me figura que los datos ya están en uso. no se como solucionarlo!

    Responder
    • Nacho says:
      8 meses ago

      No deberias estar usando el viejo prenota online, ya todos los consulados usan prenot@mi

      Responder
  28. Simon says:
    7 meses ago

    hola buenas, quería consultar sobre mi problema a ver si alguien me puede ayudar, mi problema es con el codigo de activación que te llega al mail, al hacer click en link para confirmar la cuenta me redirige a la pagina de prenotami pero me tira este error ( An error occurred while processing the request The link you clicked is somehow invalid ) Soy de mendoza, mi consulta es debo enviar un mail a [email protected] ? o por ser de mendoza debería contactarme con el consulado de mi provincia? otra consulta es si creando otra cuenta con otro mail funcionaria? o me largaría el mismo error? agradezco las respuesta, Muchas gracias!!

    Responder
    • Nacho says:
      7 meses ago

      Tenes que contactar al consulado que te corresponda, sino twitter, e insistir

      Responder
    • Vic says:
      6 meses ago

      Tengo el mismo problema Simon, pudiste solucionarlo? Mi consulado es el de Bahia Blanca

      Responder
  29. Carolina says:
    7 meses ago

    A ver si alguno tiene idea, soy ciudadana italiana y estoy actualizando el domicilio en FAST IT para pedir turno en la plata para el pasaporte. Pero cada vez que termino de cargar y grabar me da siempre este error, lo escribo porque no puedo pegar imagen:
    Se verifico un error:
    Advertencia: \uFFFDSe produjo un error al guardar el trámite. Se recomienda cerrar todas las sesiones abiertas y volver a intentar. Si el problema persiste, le sugerimos contactar al soporte técnico.

    Cerre sesiones, intente desde otros dispositivos, distintos exploradores y siempre da lo mismo, desde noviembre estoy tratando… y no se a quien contactar… porque soporte tecnico no existe

    Responder
  30. Daniel Nefi Terrera says:
    7 meses ago

    Buenos días, alguno sabe cual es la dirección de correo eléctrico sede Mendoza para desbloquear Prenotami ??

    Responder
    • Nacho says:
      7 meses ago

      proba escribirles por twitter a ver si te derivan o responden

      Responder
  31. Julieta Zumbo says:
    6 meses ago

    Buen día, gracias por la info. Recién intenté entrar a PRENOTAMI y como no recordaba la password me bloquearon la cuenta. He leído en esta misma página que recomiendan hacer una nueva cuenta, lo intenté y me tira ¨mail o telefono in uso» entonces escribí a las dos direcciones que colocaron arriba, no sé si hay otro camino para que me desbloqueen. Gracias!

    Responder
  32. ROSARIO NOSETTI says:
    6 meses ago

    Hola Natalia, estoy en la misma que vos. pudiste solucionarlo? Tengo que renobar pasaporte y entiendo que registrandome es la unica opcion, saben si es asi?
    gracias

    Responder
  33. Jose Granata says:
    5 meses ago

    Hola: intento sacar turno para renovar pasaporte y en mi apellido el sistema automáticamente me cambia una letra y tampoco me llega el SMS con el código de seguridad siendo que tanto el teléfono como la carga de datos lo hice correctamente. Saben cual puede ser el problema?
    Saludos.
    José

    Responder
  34. FelipeB says:
    5 meses ago

    Hola que tal?
    Necesito ayuda, yo saque turno para la ciudadanía por hijo directo en diciembre del año pasado para agosto de este año. Estaba todo ok, hasta que a fines de marzo me llego un mail del consulado que suponían que había sacado el turno con una agencia (completamente falso), me pidieron info de respaldo que se las envié, pero igualmente ya me habían cancelado el turno.
    El 14/04 conseguí un nuevo turno, devuelta lo había sacado yo, todo en regla. Me lo dieron para diciembre, y hoy me meto de curioso en mi usuario y estaba bloquedao. Tengo que preocuparme? Escuchaste casos similares? Ya le escribí al mail de [email protected], espero tener novedades pronto.
    Gracias y saludos!

    Responder
  35. Emma Polech says:
    5 meses ago

    Buenas noches! necesito renovar mi pasaporte italiano con urgencia y no logro ingresar a la pagionab de prenot@mi para poder sacar un turno, intente con mi código del aire y me dice error, intente con otro usuario y me dice error, trate de ingresar con mi mail y lo mismo hasta me hice otra cuenta y me dice error, quisiera saber si a alguien le ah pasado lo mismo o tiene una solución, dese ya muchas gracias

    Responder
    • Nacho says:
      4 meses ago

      Te sugiero contactar al consulado enviando pantallas de los problemas que tenes [email protected]

      Responder
  36. Sandra Cabanillas says:
    5 meses ago

    «¿Cómo desbloquear la cuenta de Prenot mí?
    Deben enviar un mail a [email protected] informando que error o bloqueo que tienen y adjuntando copia de DNI para que verifiquen datos. Como sugerencia pueden enviar pantalla y explicación seguramente ayude en que comprendan el error/problema que tengan.»
    Hice lo que aconsejan y recibi esta respuesta:
    «Respecto a su cuenta prenotami debe comunicarse con su sede. No es posible desde este Consulado visualizar cuentas creadas en otra jurisdicción.»
    Es decir: cómo se desbloquea la cuenta? Ayuda por favor!

    Responder

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